Benzer Ürünler
Günümüzde iş dünyasında yer alan her işletme, kendini şiddetli bir rekabet içinde bulmaktadır. Pazara girişin kolaylaşması (internet, teknolojik yapı vb. gibi araçlarla) işletmelerin pazardan aldıkları payı da küçültmektedir. Buna, tüketici bilincinin ve farkındalığının artması, tüketiciye yönelik yasalara işlerlik kazandırılması, tüketicinin kendi önemini fark etmesi ve işletmelerden beklentilerinin artması eklendiğinde, farklı olabilen işletmeler sektörde kalıcı olabilmekte ve pazardaki payını sabitlemekte hatta arttırmaktadır. Bu anlamda "Müşteri Hizmeti", ürünü rakip ürünlerden farklılaştıran bir özellik olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri hizmeti, ürünle birlikte sunulan her türlü hizmettir. Müşteri hizmeti denildiğinde birbirinden farklı birçok hizmetten bahsedilir. Tamir, bakım, eğitim, garanti gibi birçok hizmet müşteri hizmetinin kapsamındadır. İşletmeler her geçen gün bu yelpazeye yenilerini eklenmektedir. Ancak her müşteri hizmeti tek başına ele alınarak müşteriye sunulmalıdır. Bu nedenle kitapta "Müşteri hizmetleri" yerine "Müşteri hizmeti" kullanılmıştır. Bu kitapta müşteri hizmet çeşitlerinden ziyade müşteri hizmet sisteminin oluşturulmasında önemli olan konular ele alınmıştır. Uygulamaya yönelik olarak yazılan kitapta, işletmelerin doğru müşteri hizmeti sunmaları için yapmaları gerekenler anlatılmaya çalışılmıştır. Özellikle rekabet ortamında müşteri hizmetine verilen önem artarsa işletmelerin başarılı olacağı inanılmaktadır. Bu kitapta, müşteri hizmeti pazarda yer alan birbirinin taklidi birçok ürün arasında işletmenin kendi ürünü ya da ürünlerini farklılaştırmasının bir yolu olarak ele alınmıştır. Kitap, mükemmel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmelerin sektörde ön plana çıkması için gerekli bilgileri içermektedir. Kitapta ilk olarak müşteri hizmeti tanımlanmış daha sonra müşteri hizmet yönetimi ve müşteri hizmet sistemi ele alınmıştır. Teorik bilgilerin desteklenmesi amacıyla vakalara da yer verilmiştir.
Sayfa Sayısı: 135
Baskı Yılı: 2011
Dili: Türkçe
Yayınevi: Beta Yayınları
Neden idefix?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir, iade sürecinin tamamlanmasının ardındansa ödemenizi hızla geri alabilirsiniz.
Kullanıcı dostu ara yüzümüz tüm ihtiyaçlarınıza eksiksiz yanıt verebilmek için tasarlandı. Deneyiminizi uçtan uca kusursuz kılmak adına çağrı merkezimiz ve canlı destek hattımızla ihtiyaç duyduğunuz her anda yanınızdayız!
Siparişlerinizin bir an önce ulaşması için sabırsızlandığınızın farkındayız. Sunduğumuz farklı teslimat seçenekleri arasından size en uygununu belirlemeniz, siparişinizi olabildiğince çabuk veya dilediğiniz zaman aralığında sorunsuz bir biçimde teslim etmemiz için yeterli.