Sepette İndirim
642,20 TL676,00 TL
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Kültür Faktörü
Sağlık Alanında Uygulama
Dr. Ahsen Yalın / Cinius Yayınları
Müşteri İlişkileri Yönetiminin hem kaynağında hem de hedefinde insan vardır. İnsanın doğumundan itibaren etkilendiği 'kültür'ü insanla ilgili çalışmalardan ayrı tutmak mümkün değildir. Müşteri ilişkileri yönetimini kültür etkeni ile birlikte ele alan akademik çalışmalar mevcut olmakla beraber uygulamada Türkiye'de müşteriyi kültürel özelliklerine göre değerlendiren bir anlayışın gelişmiş olduğunu söylemek zordur.
Hizmet sektöründe yer alan ve tanımının bile kültürden kültüre farklılık gösterdiği 'sağlık' kavramı hem arz hem de talep edenler açısından duyarlılık gerektiren çok önemli bir gerekliliği tanımlar. Bu bakış açısı ile müşteri ilişkileri yönetimi kültür bağlamında ele alınmış ve sağlık sektörü üzerinden değerlendirme yapılması tercih edilmiştir. Sağlık hizmeti alanlar "müşteri" olarak nitlendirilemiyor olsa da sağlık hizmetinin bedelsiz yerine getirilemiyor olduğu da bir gerçektir.
Bu çalışmada bu farklılardan yola çıkarak sağlık hizmeti yeni bir bakış açısı ile değerlendirilmektedir.
Bu kitap Ekim 2014 yılında tamamlanan Doktora tezinden üretilmiş bir çalışmadır.
Sağlık Alanında Uygulama
Dr. Ahsen Yalın / Cinius Yayınları
- Basım Yılı: 2020
- Baskı: 1
- Sayfa Sayısı: 378
- Kağıt Türü: Kitap Kağıdı
- Ebat: 11 x 16
- Dil: Türkçe
- Cilt Durumu: Karton Kapak
- ISBN-10: 6257072861
- Yazar: Dr. Ahsen Yalın
Müşteri İlişkileri Yönetiminin hem kaynağında hem de hedefinde insan vardır. İnsanın doğumundan itibaren etkilendiği 'kültür'ü insanla ilgili çalışmalardan ayrı tutmak mümkün değildir. Müşteri ilişkileri yönetimini kültür etkeni ile birlikte ele alan akademik çalışmalar mevcut olmakla beraber uygulamada Türkiye'de müşteriyi kültürel özelliklerine göre değerlendiren bir anlayışın gelişmiş olduğunu söylemek zordur.
Hizmet sektöründe yer alan ve tanımının bile kültürden kültüre farklılık gösterdiği 'sağlık' kavramı hem arz hem de talep edenler açısından duyarlılık gerektiren çok önemli bir gerekliliği tanımlar. Bu bakış açısı ile müşteri ilişkileri yönetimi kültür bağlamında ele alınmış ve sağlık sektörü üzerinden değerlendirme yapılması tercih edilmiştir. Sağlık hizmeti alanlar "müşteri" olarak nitlendirilemiyor olsa da sağlık hizmetinin bedelsiz yerine getirilemiyor olduğu da bir gerçektir.
Bu çalışmada bu farklılardan yola çıkarak sağlık hizmeti yeni bir bakış açısı ile değerlendirilmektedir.
Bu kitap Ekim 2014 yılında tamamlanan Doktora tezinden üretilmiş bir çalışmadır.
Neden idefix?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir, iade sürecinin tamamlanmasının ardındansa ödemenizi hızla geri alabilirsiniz.
Kullanıcı dostu ara yüzümüz tüm ihtiyaçlarınıza eksiksiz yanıt verebilmek için tasarlandı. Deneyiminizi uçtan uca kusursuz kılmak adına çağrı merkezimiz ve canlı destek hattımızla ihtiyaç duyduğunuz her anda yanınızdayız!
Siparişlerinizin bir an önce ulaşması için sabırsızlandığınızın farkındayız. Sunduğumuz farklı teslimat seçenekleri arasından size en uygununu belirlemeniz, siparişinizi olabildiğince çabuk veya dilediğiniz zaman aralığında sorunsuz bir biçimde teslim etmemiz için yeterli.