|
YARDIM - Alışveris
Alışveriş Listesi Nasıl Kullanılır?
idefix, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri kişisel listenizde tutabilmenizi ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilmenizi sağlıyor. Böylelikle, ilginizi çeken, merakınızı uyandıran, satın almayı düşünebileceğiniz ürünlerin bilgisini, sunucumuz üzerinde sadece size ayrılmış bir bölgede tutabileceksiniz. Bu amaca hizmet eden aracın adı, Alışveriş Listesi. Oluşturduğunuz liste size özeldir. E-posta ve şifre bilgileriniz doğru olarak girilmediği sürece listenize ulaşılması sözkonusu değildir.
Listeye nasıl ürün eklerim?
Herhangi bir ziyaretiniz sırasında seçtiğiniz ürünleri "Bu Ürünü Listeme Ekle" butonunu tıklayarak listenize ekleyebilirsiniz. Üzerine tıkladığınız buton "Eklendi" olarak değişecektir. Eklediğiniz ürünü sayfanın sol üst tarafındaki küçük kutucukta görebilirsiniz.
Listenizin daha sonraki idefix ziyaretleriniz için de kalıcı olmasını istiyorsanız idefix üyesi olmalısınız. idefix üyesi olmaksızın yarattığınız liste siteden ayrıldığınızda silinecektir.
Eğer idefix üyesiyseniz: Ziyaretiniz sırasında seçtiğiniz bir kitabın kalıcı listenize eklenmesi için e-postanızı ve şifrenizi girerek kendinizi tanıtmalısınız. Siteye her girişinizde kendinizi tanıtmanız en doğru yöntem olacaktır. Böylece yaptığınız tüm işlemler sizin için saklanabilecektir.
Her sayfanın solunda bulunan Alışveriş Listesi başlığını taşıyan kutucuk sadece bilgilendirme amaçlıdır ve listenizin tamamını içermez. Listenin tamamını görüntülemek ve üzerinde işlem yapabilmek için "Alışveriş Listesi" başlığına.
Alışveriş Listem üzerinde nasıl işlem yaparım?
Bir eseri listeden çıkarmak için, "Listemden Çıkar"ı tıklamanız yeterlidir.
Sipariş vermek için "Satın Almak İçin Devam Et" butonuna tıklamalısınız. Bu butona tıkladığınızda listenizde bulunan ürünleri sipariş etmek için gerekli olan bilgileri vereceğiniz sipariş sürecine gireceksiniz.
Sipariş sürecine girmeden önce, o sırada sipariş etmek istemediğiniz ürünleri "Şu Anda Satın Almak İstemiyorum" butonuna tıklayarak listenin alt bölümüne aktarabilirsiniz. Bu ürünleri dilediğiniz zaman listenin üst tarafına çıkarabilirsiniz. Listenin üst tarafında satış koşullarını sağlayan ve sipariş etmek istediğiniz ürünler yer alır. Alt bölümünde ise sizin tercihiniz sonucu alta aktardıklarnız ve satış koşulunu sağlamayan ürünler bulunur. idefix'te satış dışı olan, tükenmiş, fiyatı veritabanında kayıtlı olmayan ürünler Alışveriş Listesinde bulunabilmesine rağmen sipariş edilemez.
Sorularınız için: tıklayın.
Sipariş nasıl verilir?
1. Öncelikle bir Alışveriş listesi oluşturmalısınız. Listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen yanında bulunan "Alışveriş Listeme Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. (Dikkat: Oluşturduğunuz listenin kalıcı olması için idefix Üyesi olmalısınız. Üyeler siteye girdikten sonra e-posta ve şifrelerini girerek kendilerini tanıttıklarında daha önceki ziyaretlerinde oluşturdukları listelerini görebilirler.)
2. Sipariş sürecini başlatmak için, Alışveriş Listenizin üst tarafında bulunan "Satın Almak İçin Devam Et" butonuna tıklamalısınız.
3. 128 Bit SSL güvenlik şifresinin kullanıldığı sipariş sürecinde sizi 4 aşamalı bir sipariş süreci bekliyor. Her aşamada gerekli bilgileri girip bir sonraki aşamaya geçeceksiniz. Her sayfanın başında ve sayfa içinde gerekli açıklamalar bulunuyor.
4. ve son aşamada, siparişinizle ilgili tüm detayları görerek siparişinize onay vereceksiniz. Bu onay verilmediği sürece siprişiniz geçerlilik kazanmaz.
Sorularınız için: tıklayın.
Kredi Kartı Güvenliği
Artan sayıdaki sahte kredi kartı işlemleri, kart sahiplerini sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde daha fazla güvenliğe alma ihtiyacını zorunlu kılmıştır.
Siparişinizi verdiğinizde güvenlik bölümümüz, siparişte kullanılan kredi kartının ait olduğu bankanın ilgili bölümü ile bağlantıya geçerek işlemi onaylar. Bu işlem 1-3 iş günü arasında değişen bir süre içinde gerçekleşir.
Paketiniz ancak siparişinizde kullandığınız kredi kartı ile yapılan işlem, bankanın ve idefix' nin ilgili bölümü tarafından onaylandığında kargoya teslim edilir.
Bu işlem çoğunlukla bir kredi kartının sitemizde yeni bir üye tarafından kullanıldığı durumlarda uygulanmaktadır.
Ayrıca idefix' in güvenlik bölümü bazen bu durumun dışındaki siparişler içinde bu uygulamayı yapmaktadır.
Verilen siparişlerin son kullanıcıya teslim edilebilmesi için kart sahiplerinin iletişim bilgilerinin bankanın ve idefix' in sistemlerinde güncel olması gerekmektedir. Bu bilgiler güncel değil ise kart sahibine ulaşılamadığından dolayı ilgili sipariş iptal edilmektedir.
O yüzden sipariş verildiğinde kart sahiplerinin iletişim bilgilerini hem banka hem de idefix sistemlerinde güncellemeleri gerekmektedir.
Bu işlem kredi kartı sahiplerinin güvenliğini sağlamak ve daha sonra doğacak uzun hukuksal süreçlerin oluşmasını engellemek için yapılmaktadır.
Siparişinizi bu konunun bilincinde olarak vermenizi rica ederiz.
Garanti Bonuspuan Kullanılması 
Bonuspuan'larınızı idefix'te alışveriş yaparken kullanabilirsiniz.
Kayıtlı kartlarınızdan bonus puanınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Yeni alışveriş yaparken ödeme bilgileri sayfasında tanımladığınız kartlarınız size listelenmektedir. Sistemimizde daha önceden kullandığınız ve sakladığınız bir bonus kartınız varsa, bu kart listelenirken Bonus Card logosu ile birlikte birikmiş "bonus miktarı" ve ilgili "siparişte kullanılacak tutar" ekranda gösterilecektir.
Bonus kartınızı listeden seçiniz ve CVC numarasını giriniz. Siparişte kullanılmasını istediğiniz bonus tutarını "Siparişte kullanılacak tutar" alanına yazınız. Burada yazılacak tutar sipariş tutarından ve toplam bonus tutarından fazla olamaz.
Tutarı yazdıktan sonra "devam" tuşuna basarak bir sonraki sayfaya geçiniz.
Yeni kart tanımlarken bonus puanınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Ödeme bilgileri sayfasında yeni kart girişi yapabileceğiniz bir alan yer almaktadır. Bu alan içinde Bonus Card logosu yanında Puanımı öğrenmek istiyorum linki bulunuyor. "Kart No" bilgisini yazdıktan sonra "puanımı öğrenmek istiyorum" linkine bastığınızda size birikmiş "bonus miktarınız" ve ilgili "siparişte kullanılacak tutar" ekranda gösterilecektir.
Siparişte kullanılmasını istediğiniz bonus tutarını "Siparişte kullanılacak tutar" alanına yazınız. Burada yazılacak tutar sipariş tutarından ve toplam bonus tutarından fazla olamaz. Tutarı yazdıktan ve diğer kart bilgilerini tanımladıktan sonra sonra "devam" tuşuna basarak bir sonraki sayfaya geçiniz.
Sorularınız için: tıklayın.
Taksitli Alışveriş
Yapı Kredi Worldcard, Garanti Bankası Bonuscard, İş Bankası Maximum Kart, HSBC Advantage, Akbank veya Finansbank CardFinans'ınızla 20 TL ve üzeri siparişlerini 2 ilâ 18 aylık taksitlerle ödeyebilirsiniz. Bonuscard, CardFinans, Maximum Kart, Advantage, Axes ve Worldcard sahipleri 1 - 18 aylık ödeme seçenekleri arasından seçim yapabilir.
Kartınızın izin verdiği taksit seçeneklerini fiyatı 20 TL'yi aşan tüm ürünlerde bizzat ürünün tanım sayfasında görebilirsiniz. Ama, bizce siz bize güvenin, taksidi filan düşünmeyin. Almak istediğiniz ürünleri, her zamanki gibi, sepetinize ekleyin. Sipariş sırasında adres, fatura adresi gibi bilgileri girdikten sonra, ödeme biçimini belirleyeceğiniz sırada biz size zaten kart ve vade seçtireceğiz. Siz kartınızı ve taksit vadesini seçer seçmez de, size her ay ne kadar ödeyeceğinizi söyleyeceğiz. Tercih ettiğiniz taksit sayısını belirttikten sonra, Devam tuşuna tıklayarak bir sonraki sayfaya geçin. Sipariş verme işleminizin bundan sonrası, onay sayfasıyla devam edecektir.
Sorularınız için: tıklayın.
Türkiye Dışı Siparişler
idefix'ten dünyanın herhangi bir yerine sipariş verebilirsiniz. Sipariş sürecinde herhangi bir değişiklik yok. Ancak Türkiye dışına yapılan gönderilerle ilgili akla takılabilecek soruların çokluğu nedeniyle ayrıca açıklamayı uygun bulduk.
1. idefix'ten yapılan Türkiye dışı gönderiler, üyemizin seçimine bağlı olarak PTS Worldwide Express, Yurtdışı Posta Servisi ya da APS aracılığı ile gerçekleştirilir.
2. PTS Worldwide Express gönderileri paketin değeri kadar sigortalıdır.
3. Kargo bedeli sipariş sürecinin 2. aşamasında yapılan tercihe göre belirlenmektedir.
Kargo bedelini belirleyen üç parametre vardır:
- Taşıyıcı kuruluş (Türkiye içi gönderilerde seçtiğiniz kargo firması.)
- Paketinizin teslim edileceği yer. (Türkiye içi ve Türkiye dışı gönderi tarifeleri farklıdır. Türkiye dışı gönderilerde ülkelere göre tarife değişmektedir.)
- Seçtiğiniz ürünlerin toplam ağırlığı. (Her bir ürünün veritabanında kayıtlı olan ağırlığı kullanılarak toplam ağırlık sipariş sürecinde otomatik olarak hesaplanmaktadır.)
idefix'te tüm işlemler TL bazında yapılmaktadır. Kredi kartınızdan çekilecek miktar tarafımızdan size bildirilen toplam TL tutar olarak çekilir. Ödemeler TL olarak hesaplanmaktadır... Ancak kredi kartıyla alışveriş yaptığınız takdirde, kartınızdan bankamızla bankanızın (Visa ya da Mastercard'ın) arasındaki sözleşmeler gereği uyguladıkları kurlar üzerinden sizin para biriminizden TL'ye çevrilerek tahsil edilmektedir.
Ödemeyi havale yoluyla yaptığınız takdirde havaleyi yaptığınız günün Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası kuru üzerinden TL karşılığını hesaplayarak göndermeniz gerekmektedir. Ancak havale bedellerinin yüksekliği nedeniyle sizlere kredi kartıyla ödemeyi öneriyoruz.
Sipariş sürecinde kargo firması ve ücret seçenekleri adres aşamasından sonra kargo sayfasında bildirilmektedir.
4. idefix'te tüm ürün fiyatlarına KDV (Katma Değer Vergisi) dahildir. Gönderi Adresi ve Fatura Adresi yurtdışında olan siparişlerde KDV uygulanmıyor. Bu nedenle sistem sipariş sürecinin 3. aşamasında bu hesaplamayı yaparak size bildiriyor.
5. idefix'ten yapacağınız alışverişlerde sipariş ettiğiniz ürünlerin gümrük kontrolleri sırasında doğabilecek durumlar tümüyle paketi sipariş eden kişi ile ilgili ülkenin kuruluşları arasında çözülmek durumundadır. Gümrük vergileri, KDV, işlem masrafları siparişi veren kişiye aittir.
idefix Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak davranır. Ancak bir başka ülkenin yasalarına ya da sözkonusu ülkedeki fiili uygulamalara göre bir ürünün içeriği nedeniyle ortaya çıkabilecek sorunları siparişi veren kişi hesaba katmalıdır. Bu şekilde ortaya çıkabilecek sorunlar tümüyle müşterinin sorumluluğundadır.
Sorularınız için: tıklayın.
Kargo
Teslimat ve Kargo
I - Türkiye içine
1. idefix, gönderilerini Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve PTS Kurye firmalarıyla yapmaktadır
2. Kargo seçenekleri sipariş sırasında müşterilerimize sunulmaktadır.
3. idefix gerek duyduğunda daha hızlı gönderimde bulunmak amacıyla kargo firması değişikliği yapabilir. idefix'te müşteri memnuniyeti nedeniyle yapılan değişik için ek bir ücret talep edilmez.
4. Ortalama teslim süreleri: Özel Kargo Şirketi'yle tahmini 1-3 gün.
II - Türkiye dışına
1. idefix'ten yapılan Türkiye dışı gönderiler özel kurye firması PTS Worldwide Express ve Yurtdışı- Posta Servisi (7-15 gün) aracılığıyla gerçekleştirilir.
2. PTS Worldwide Express gönderileri paketin değeri kadar sigortalıdır.
III - Kargo bedellerinin belirlenmesi
Kargo bedelini belirleyen üç parametre vardır.
1. Seçtiğiniz ürünlerin toplam ağırlığı. (Her bir ürünün veritabanında kayıtlı olan ağırlığı kullanılarak toplam ağırlık sipariş sürecinde otomatik olarak hesaplanmaktadır.)
2. Paketinizin teslim edileceği yer. (Türkiye içi ve Türkiye dışı gönderi tarifeleri farklıdır. Türkiye dışı gönderilerde ülkelere göre tarife değişmektedir.)
3. Türkiye içi gönderilerde seçtiğiniz kargo firması.
Sipariş sürecinde kargo firması ve ücret seçenekleri adres aşamasından sonra kargo sayfasında bildirilmektedir.
IV - Teslimat süreciyle ilgili reklamasyon
Paketlerinizin yukarıda verilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda bize ulaşın.
Kargo Şirketi tarafımızdan aranarak, size, paketinizin teslim tarihi hakkında bilgi verilecektir. Paket teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Onun için: Teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit ettiğiniz paketleri kabul etmeyip tutanak tutturunuz. Bundan sonra, tutanağı +90 212 252 94 15 numaralı telefona fakslayıp, buraya tıklayın. idefix paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.
Sorularınız için: tıklayın.
Faturalama
idefix tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edecektir. Hediye paketlerinde irsaliyeli faturada fiyat belirtilmeyecek; fatura, bilahare fatura adresine postalanacaktır. (Dikkat: Faturanın hediye alıcısına gitmemesi için adresleme sırasında fatura adresi bölgesinde "Teslim bilgilerimle aynı" seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun!)
Hediye paketi seçeneğinin seçilmediği; ancak teslim adresi ve fatura adresinin birbirinden farklı adresler olduğu durumlarda, fatura paketten bağımsız olarak gönderilir. Alışveriş Listeniz'deki bütün fiyatlar TL olarak ifade edilmiştir. Fiyatları döviz cinsinden olan kitapların fiyatları, TCMB döviz alış kurundan TL'ye çevrilir. Alışverişiniz sırasında size bildirilen fiyatlara KDV dahildir.
KDV oranları:
Dergilerde % 1,
Kitaplarda % 8,
Hobi ürünlerinde (scalextric slot car) % 26,
Müzik, video (DVD ve VCD), sibermarket ürünlerinde ve kargoda % 18'dir.
Fatura alışveriş sırasında verdiğiniz bilgilere göre düzenlenir. Eğer vergi numaranız varsa ve faturanızın şirketiniz adına düzenlenmesi istiyorsanız, vergi dairesi, vergi numarası bilgilerinizi mutlaka giriniz.
Teslim ve fatura adreslerinin yurtdışında olması durumunda, ödenecek tutar listenizdeki ürünlerin hesaplanan toplam fiyatlarından her bir ürün için geçerli KDV'nin çıkarılması yoluyla hesaplanır. Aynı şekilde: Yurtdışı gönderilerindeki kargo ücretleri Katma Değer Vergisi'ne tâbi değildir.
Sorularınız için: tıklayın.
Sipariş Takibi
Yürürlükteki siparişlerinizin durumunu takip etmek ya da eski siparişlerinizi incelemek için her sayfanın sol üst tarafında bulunan "Sipariş Takibi"ne tıklamalısınız.
Sipariş takibi sayfasında yürürlükteki siparişleriniz listelenir. Bunların üzerine tıklayarak siparişinizin tüm detaylarını görebilirsiniz.
Sayfanın alt tarafında bulunan "Yürürlükteki siparişlerimi listele", "Eski siparişlerimi listele" ve "Şu ana kadar satın aldığım tüm ürünleri listele" linklerini kullanarak aradığınız sonuçlara ulaşabilirsiniz.
Daha altta bulunan bölümden yararlanarak da adres defterinizdeki adresler bazında siparişlerinizi listeleyebilirsiniz. Bu seçeneği özellikle başkalarına daha önce neler gönderdiğinizi hatırlamak için kullanmanız yararlı olabilir.
Reklamasyon (Sorunlu ürünlerin iade koşulları)
Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesi ve koşulları
idefix' ten satın aldığınız her ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi -hiçbir gerekçe belirtmeksizin- iade edebilirsiniz.
İade için, satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Ürünün faturası gönderilmemişse, eksikse iade kabul edilmez.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek hafıza kartları, donanım, yazılım vb. ürünlerin siparişlerini uyum konusunda teknik destek alarak vermelisiniz.
- (Ürünlerin detay bilgileri ve teknik destek için lütfen teknoloji@ideefixe.com adresine yazınız.)
- İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallar, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar, niteliği itibarı ile iade edilemeyecek kopyalanabilir yazılım, programlar, tek kullanımlık mallar ile hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların iadesi mümkün değildir.
- Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 7 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır.
- İadesi yapılacak ürünler idefix' in çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.
- Ürün, paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yeralmaktadır.
- Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Ürün iadesinin yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde gerçekleştirilmesi halinde, iade işlemine konu ürün bedeli en geç 3 iş günü içerisinde idefix hediye çeki olarak tanımlanır.
Özel ürünler
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:
DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Yazılım: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.
Arızalı/hasarlı/bozuk (ayıplı) ürünlere ilişkin iade koşulları
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklâm ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilmektedir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
(Ayıplı malın sebep olduğu zararlardan sorumluluk için bkz: 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik)
- idefix' ten satın aldığınız tüm sanayi malları, imalatçı veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.
- Satın aldığınız ürünün ayıplı olması halinde durumu teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde yazılı olarak idefix' e bildiriniz.
- Size en yakın yetkili teknik servise giderek ürününüzün tamirini gerçekleştirebilir ve bu sayede zaman tasarrufu da sağlayabilirsiniz.
(Ürüne ilişkin garanti belgesi ve tanıtma ve kullanma kılavuzunu inceleyiniz.)
- Satın aldığınız ürünün ayıplı olduğu gerekçesi ile idefix' e ulaştırılması halinde aşağıda belirtilen işlemler uygulanmaktadır:
Ayıplı olduğu gerekçesi ile idefix' e ulaştırılan ürünler, ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.
- Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler sorumlusu tarafından teslim alınmakta ve şirket kayıtlarına işlenmektedir.
- Ürün ile ilgili hata tespit edilmekte, ürünün bir teknoloji ürünü olması ve belirgin bir hatasının mevcut bulunması halinde ise teknoloji dükkanı yetkilileri tarafından test edilmektedir.
- Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler, idefix' e ulaştığı tarihten en geç 3 iş günü sonra yetkili teknik servise veya teminci şirkete gönderilmektedir. Ürünün yetkili teknik serviste veya teminci şirkette kaldığı süre ürünün özelliklerine göre değişim gösterebilmektedir.
- Ürüne ilişkin yetkili teknik servis veya teminci kuruluştan gelen bilgi ve sonuçlar (tamir veya değişim) telefon veya e-posta ile tarafınıza iletilmektedir.
- Yetkili teknik serviste geçen sürenin sonunda tamir edilen ürün tarafınıza tamir edilmiş hali ile gönderilmekte, iadesinin uygun olacağı yönünde görüş belirtilen ürün ise talebiniz kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmekte veya bedel iadesi yapılmaktadır. Bedel iadesinin talep edilmesi halinde ayıplı ürün bedeli en geç 3 iş günü içerisinde hesabınıza gönderilmektedir.
- Ayıplı olduğu gerekçesi ile idefix' e yapılan ürün gönderilerinin aşağıda belirtilen şartları taşıması gerekmektedir:
- Faturanın arka kısmında yer alan ürün iade bölümü eksiksiz olarak doldurulmalıdır.
- Üründeki arıza veya sorun net bir şekilde anlatılmalıdır.
- Ürünün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürün, paket koruyucu uygun bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır.
- Ürün, idefix' in çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Teslimat tarihinden itibaren ilk 7 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılan ürünlere ait kargo ücreti idefix tarafından karşılanacaktır.
Sanayi mallarına ilişkin garanti belgesi ve süresi
İmalatçı veya ithalatçılar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır.
idefix' ten satın aldığınız tüm sanayi malları, imalatçı veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.
- Lütfen satın aldığınız ürünün, fatura tarih ve sayısını da içeren garanti belgesini kontrol ediniz.
(Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan mallar ve bunlara ait garanti süreleri için bkz: 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik)
Sanayi mallarına ilişkin tanıtma ve kullanma kılavuzu
Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiket ile satılması zorunludur.
- Lütfen satın aldığınız sanayi ürününe ilişkin tanıtma ve kullanma kılavuzunu kontrol ediniz.
- Ürünün, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalmaktadır.
(Tanıtma ve kullanma kılavuzu ile birlikte satılması gereken mallar için bkz: 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik)
Satış sonrası hizmetler/Servis istasyonları
İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından tespit edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak sureti ile bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun bulunmaması durumunda, satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
Servis istasyonları, kendilerine intikal ettirilen arızalı mallar ile ilgili olarak servis fişini hazırlayarak tüketicilere vermek zorundadırlar.
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmeti ile ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınamaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar kapsam dışıdır.
(Servis istasyonunun sorumlulukları için bkz: 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik)
Tüketici mevzuatı
- 4822 Sayılı Yasa ile değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
- 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
- 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik
- 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik
Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar idefix tarafından telafi edilir. (Acele Posta Servisi APS kullanılıyorsa, bu teminat sözkonusu değildir)
Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda idefix'e bildirilmelidir. idefix en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0212 514 90 30 numaralı telefon ya da buradan bize ulaşabilirsiniz!
Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz.
Alışverişle İlgili Genel Konular
1. 18 yaşından küçük kişiler idefix'ten alışveriş yapamaz.
2. idefix'ten kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir.
Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir.
Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
3. KDV oranları kitapta %8, dergide %1, müzik, video, sibermarket, sağlık güzellik, gurme - gıda, çiçek, bilgisayar, elektronik ürünleri ve kargo için %18, hobi ürünlerinde ise %26'dır.
4. Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından idefix sorumlu değildir.
5. idefix, sipariş edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen paketlerde durum müşteriye bildirilir ve eğer herhangi bir geri ödeme durumu oluşmuş ise sipariş sahibine ait banka iade bilgileri e-posta yolu ile kendisinden istenir. İade bilgilerinin idefix' e ulaşmasını takip eden 7 iş günü içerisinde de iade yapılır.
6. Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer ve Netscape 4.0 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu teknikdestek@ideefixe.com adresine e-posta ile bildiriniz.
Sorularınız için: tıklayın.
|
 |
Yardım
|
